3月8日，消費(fèi)者閆女士向山西晚報(bào)記者反映，春節(jié)前她在太原市七美家具市場B廳二層?xùn)|甌家具品牌店看上一套家具，決定購買后，支付了預(yù)付款。前幾天，她到東甌家具提貨，看到其中一件實(shí)木家具出現(xiàn)裂縫，于是閆女士要求退貨。東甌家具店方以其所購家具為特價(jià)處理商品為由，拒絕了她的退貨要求。
閆女士說，今年春節(jié)前，她和丈夫到七美家具市場選購家具，在東甌家具品牌店看上一套實(shí)木家具，包括衣柜、床、床頭柜、沙發(fā)、茶幾、電視柜。因?yàn)闁|甌家具品牌店正在促銷，這幾件家具以樣品進(jìn)行甩賣，價(jià)格實(shí)惠，樣式也令人滿意，她和丈夫決定購買。當(dāng)時(shí)，她與店家協(xié)商好1.5萬元購買這幾件家具的條件后，簽了購銷合同，并付了5000元的定金。最近，她家的新房具備了入住條件，她到東甌家具品牌店提貨，發(fā)現(xiàn)實(shí)木衣柜柜門出現(xiàn)一條裂縫。“我付定金時(shí)柜門沒有裂縫，提貨時(shí)出現(xiàn)裂縫，這家具的質(zhì)量特別讓我懷疑。”
因?qū)λ徏揖哔|(zhì)量心存疑問，于是閆女士向東甌家具品牌店提出退貨要求。但東甌家具店方以閆女士所購家具為特價(jià)處理商品為由，拒絕退貨。因?yàn)槎啻螀f(xié)商要求退貨無果，5000元定金拿不回來，閆女士萬分焦慮。
隨后，山西晚報(bào)記者和閆女士一起來到七美家具市場B廳二層的東甌家具品牌店。在該店展廳，山西晚報(bào)記者看到了閆女士當(dāng)初預(yù)付定金購買的那件發(fā)生問題的衣柜。因東甌家具品牌店已請(qǐng)家具美容師進(jìn)行了維修，衣柜柜門的裂縫已消失不見。
對(duì)于此次的購物糾紛，東甌家具品牌店店長李萍接受山西晚報(bào)記者采訪時(shí)稱，閆女士購買的這幾件家具都是在店里陳列的樣品，閆女士選購時(shí)已向其進(jìn)行了說明，并且購銷合同標(biāo)明了“樣品處理不退換”。當(dāng)時(shí)，大衣柜一點(diǎn)兒毛病也沒有，到閆女士提貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)柜門出現(xiàn)裂縫。她當(dāng)時(shí)已與閆女士進(jìn)行了說明，因?qū)嵞炯揖叩奶匦裕霈F(xiàn)開裂是正常現(xiàn)象，進(jìn)行美容修復(fù)后不影響美觀和使用。閆女士認(rèn)為衣柜發(fā)生裂縫是質(zhì)量問題，堅(jiān)持要求退貨。
李萍說，因?yàn)橘忎N合同寫明了“樣品處理不退換”，她一直沒有同意閆女士的退貨要求。為了平息這場糾紛，她曾向閆女士提出為衣柜更換柜門，并且在原價(jià)基礎(chǔ)上再優(yōu)惠200元的條件，但閆女士不同意，她同樣感到很無奈，“她購買這幾件家具后，我一直等她提貨，曾拒絕過其他顧客購買。她現(xiàn)在提出退貨，我產(chǎn)生的損失該誰負(fù)責(zé)。”李萍說。
在七美家具市場消費(fèi)者維權(quán)辦公室，辦公室工作人員為閆女士與東甌家具品牌店之間的糾紛也進(jìn)行了協(xié)商。李萍提出，閆女士所購家具為樣品不享受三包，不在包退范圍之內(nèi)。如閆女士堅(jiān)決要退貨，需賠償東甌家具品牌店2000元損失。閆女士表示，東甌家具品牌店提出了索賠要求，完全是獅子大開口，她將向消協(xié)投訴。
樣品家具真的就不能享受三包服務(wù)嗎?就此，山西晚報(bào)記者咨詢了太原市消協(xié)。消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了真正有瑕疵的樣品，有些樣品家具以打折降價(jià)形式出售，這是商家價(jià)格促銷的手段，而并非真正的處理品，降價(jià)的原因與產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途等無關(guān)，因此，“打折”“降價(jià)”“促銷”的樣品如果存在質(zhì)量問題，同樣適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退
